Política de Cancelamento

Política de Cancelamento – Silhouette Experts

1. Pedido Ainda Não Enviado

Se o pedido ainda não foi enviado, o cliente pode solicitar o cancelamento imediato entrando em contato com o suporte pelo WhatsApp (35) 99733-3444 ou e-mail [email protected], informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• CPF utilizado na compra
• Solicitando o cancelamento

1.1 Prazos e Processamento:

• O prazo para finalização do processo de cancelamento pode variar até 7 dias úteis. O reembolso só será processado após essa conclusão, conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos bancários e operacionais.
• Assim que o cancelamento for processado e o reembolso realizado, o suporte enviará ao cliente o comprovante de estorno.
• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado, sem exceções.

1.2 Prazos de reembolso por método de pagamento:

• Pix ou boleto: devolução poderá ser processada em prazo menor, conforme regras da instituição financeira.
• Cartão de crédito: a restituição dependerá da data de fechamento da fatura e pode levar até dois ciclos para ser refletida no extrato. Em caso de dúvidas, entre em contato com o banco emissor.

O cliente poderá realizar um novo pedido imediatamente ou aguardar a confirmação do cancelamento para ajustar a compra.

2. Pedido Já Enviado

Se o pedido já foi enviado, já foi entregue para a transportadora ou possui informações de rastreamento disponíveis, o cancelamento imediato não será mais possível. Nesse caso, o cliente pode exercer o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. As alternativas de devolução são:

2.1 Recusa da entrega no momento do recebimento

• O cliente pode optar por não aceitar o pedido no momento da entrega.
• O produto retornará automaticamente para o centro de distribuição, e o reembolso será processado após o recebimento e conferência do item.
• O prazo de conferência pode variar conforme a demanda do depósito.

2.2 Devolução após o recebimento

O cliente pode devolver o pedido após recebê-lo, seguindo todas as regras da Política de Troca e Devolução.

3. Passo a Passo para Cancelamento e Devolução

1. A devolução por cancelamento segue as mesmas regras da devolução por Arrependimento ou Insatisfação com a Compra. O cliente deve consultar a Política de Troca e Devolução para seguir os procedimentos corretos.
2. O cliente deve entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp (35) 99733-3444 ou e-mail [email protected], informando:
   • Número do pedido
   • Nome completo
   • CPF utilizado na compra
   • Solicitar o cancelamento
3. Após a aprovação da solicitação, o suporte abrirá o processo de cancelamento. O cliente deve recusar a entrega ou realizar a devolução conforme as regras da Política de Troca e Devolução.
4. Assim que o pedido for retornado e recebido pela loja, será realizado o reembolso total do valor pago.

4. Prazo para confirmação do estorno

O suporte enviará ao cliente o comprovante de estorno assim que o processo completo for concluído. O prazo máximo para reembolso de itens devolvidos é de 30 dias corridos, conforme as regras da Política de Troca e Devolução.

Método de reembolso:

• O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Pix ou boleto: reembolso em prazo menor, conforme regras da instituição financeira.
• Cartão de crédito: pode levar até dois ciclos para aparecer no extrato.

Atenção: compras de produtos digitais são finais e não se enquadram na política de arrependimento.

IMPORTANTE

Os critérios para devolução por cancelamento seguem as regras da Política de Troca e Devolução, incluindo:

• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com todos os acessórios originais.
• A devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Produtos usados, incompletos ou sem embalagem original não serão aceitos para reembolso.
• O cliente deve conferir a Política de Troca e Devolução completa e seguir todos os procedimentos indicados.

Dúvidas ou Mais Informações

Se o cliente tiver qualquer dúvida sobre a política de troca ou devolução, entre em contato através do e-mail [email protected] ou do WhatsApp de suporte (35) 99733-3444.

Silhouette Experts assegura o cumprimento integral dos direitos do consumidor, conforme a legislação vigente.

Última atualização: Maio/2025