Política de Cancelamento – Silhouette Experts
1. Pedido Ainda Não Enviado
Se o pedido ainda não foi enviado, o cliente pode solicitar o cancelamento imediato entrando em contato com o suporte pelo WhatsApp (+55 35 9 9733-3444) ou e-mail ([email protected]), informando:
· Número do pedido
· Nome completo
· CPF utilizado na compra
· Solicitando o cancelamento
1. Prazos e Processamento:
· O prazo para finalização do processo de cancelamento pode variar até 7 dias úteis. O reembolso só será processado após essa conclusão, conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos bancários e operacionais.
· Assim que o cancelamento for processado e o reembolso realizado, o suporte enviará ao cliente o comprovante de estorno.
· O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado, sem exceções.
2. Prazos de reembolso por método de pagamento:
· Pagamentos via Pix ou boleto: A devolução poderá ser processada em um prazo menor, conforme as regras operacionais da instituição financeira e respeitando os prazos bancários e operacionais.
· Compras feitas com cartão de crédito: A restituição dependerá da data de fechamento da fatura e pode levar até dois ciclos para ser refletida no extrato, conforme as regras do banco emissor. Em caso de dúvidas, entre em contato com o banco emissor.
3. O cliente poderá realizar um novo pedido imediatamente ou aguardar a confirmação do cancelamento para ajustar a compra.
2. Pedido Já Enviado
Se o pedido já foi enviado, já foi entregue para a transportadora ou possui informações de rastreamento disponíveis, o cancelamento não será mais possível. No entanto, o cliente ainda tem três opções para interromper a entrega e obter o reembolso:
1. Tentativa de bloqueio da entrega pela loja
- Em alguns casos, a loja pode tentar bloquear a entrega diretamente com a transportadora.
- Essa tentativa não é garantida, pois depende das políticas e prazos da transportadora.
- O reembolso somente será processado após o retorno do produto ao centro de distribuição.
2. Recusa da entrega no momento do recebimento
- O cliente pode optar por não aceitar o pedido no momento da entrega.
- O produto retornará automaticamente para o centro de distribuição, e o reembolso será processado após o recebimento e conferência do item.
O prazo de conferência pode variar conforme a demanda do depósito.
3. Devolução após o recebimento
- O cliente pode devolver o pedido após recebê-lo, seguindo todas as regras da Política de Troca e Devolução.
3. Passo a Passo para Cancelamento e Devolução
- A devolução por cancelamento segue as mesmas regras da devolução por Arrependimento ou Insatisfação com a Compra. O cliente deve consultar a Política de Troca e Devolução para seguir os procedimentos corretos.
- O cliente deve entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp (+55 35 9 9733-3444) ou e-mail ([email protected]), informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- CPF utilizado na compra
- Solicitar o cancelamento e o bloqueio da entrega.
- Após a aprovação da solicitação, o suporte abrirá o processo de cancelamento e, após o período de resposta da transportadora, informará se o bloqueio da entrega foi possível. Caso o bloqueio não tenha sido possível, o cliente deve recusar a entrega ou realizar a devolução conforme as regras da Política de Troca e Devolução.
- Assim que o pedido for retornado e recebido pela loja, será realizado o reembolso total do valor pago.
4. Prazo para confirmação do estorno
- O suporte enviará ao cliente o comprovante de estorno assim que o processo completo for concluído.
- O prazo máximo para reembolso de itens devolvidos é de 30 dias corridos, conforme as regras da Política de Troca e Devolução.
Método de reembolso:
- O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Pagamentos via Pix ou boleto: O reembolso poderá ser processado em um prazo menor, conforme as regras operacionais da instituição financeira.
- Compras feitas com cartão de crédito: A restituição dependerá da data de fechamento da fatura, podendo levar até dois ciclos para ser refletida no extrato. Em caso de dúvidas, entre em contato com o banco emissor.
IMPORTANTE
A devolução por cancelamento deve seguir todas as regras da Política de Trocas e Devoluções, incluindo:
- O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com todos os acessórios originais.
- Produtos usados, incompletos ou sem embalagem original não serão aceitos para reembolso.
- O cliente deve conferir a Política de Troca e Devolução completa e seguir os procedimentos indicados.
Dúvidas ou Mais Informações
Se o cliente tiver qualquer dúvida sobre a política de troca ou devolução, por favor, entre em contato através do e-mail [email protected] ou através do Whatsapp de suporte (+55 35 9 9733-3444).
Silhouette Experts assegura o cumprimento integral dos seus direitos como consumidor, conforme a legislação vigente.
Última atualização: Abril/2025
