Política de Cancelamento

Política de Cancelamento – Silhouette Experts

1. Pedido Ainda Não Enviado

Se o pedido ainda não foi enviado, o cliente pode solicitar o cancelamento entrando em contato com o suporte pelo WhatsApp (35) 99733-3444 ou e-mail [email protected], informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• CPF utilizado na compra
• Solicitação de cancelamento

1.1 Prazos e Processamento

O prazo para finalização do processo de cancelamento pode variar até 7 dias úteis. Durante esse período, caso o pedido seja despachado antes da conclusão do cancelamento, o cliente será informado pelo suporte e deverá exercer o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), recusando a entrega ou devolvendo o produto conforme as regras da Política de Troca e Devolução.

O reembolso só será processado após a conclusão do cancelamento, conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos bancários e operacionais. Assim que o cancelamento for processado e o reembolso realizado, o suporte enviará ao cliente o comprovante de estorno.

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado, sem exceções.

1.2 Prazos de Reembolso por Método de Pagamento

• Pix ou boleto: devolução poderá ser processada em prazo menor, conforme regras da instituição financeira.
• Cartão de crédito: a restituição dependerá da data de fechamento da fatura e pode levar até dois ciclos para ser refletida no extrato. Em caso de dúvidas, entre em contato com o banco emissor.

O cliente poderá realizar um novo pedido imediatamente ou aguardar a confirmação do cancelamento para ajustar a compra.

2. Pedido Já Enviado

Se o pedido já foi enviado, já foi entregue para a transportadora ou possui informações de rastreamento disponíveis, o cancelamento imediato não será mais possível. Nesse caso, o cliente pode exercer o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. As alternativas de devolução são:

2.1 Recusa da Entrega no Momento do Recebimento

O cliente pode optar por não aceitar o pedido no momento da entrega, informando ao entregador que não deseja receber o produto. É importante que o cliente:

• Não assine o comprovante de entrega ou registre expressamente a recusa no documento apresentado pelo entregador.
• Em caso de entrega pelos Correios, declare a recusa diretamente ao carteiro no ato da entrega. Caso o produto tenha sido deixado em caixa postal ou ponto de retirada, o cliente deve comparecer ao local e formalizar a recusa no balcão de atendimento.
• Informe imediatamente ao suporte pelo WhatsApp (35) 99733-3444 ou e-mail [email protected] que a recusa foi realizada, enviando foto do comprovante quando disponível.

O produto retornará automaticamente para o centro de distribuição e o reembolso será processado após o recebimento e conferência do item. O prazo de conferência pode variar conforme a demanda do depósito.

2.2 Devolução Após o Recebimento

O cliente pode devolver o pedido após recebê-lo, seguindo todas as regras da Política de Troca e Devolução.

3. Passo a Passo para Cancelamento e Devolução

A devolução por cancelamento segue as mesmas regras da devolução por Arrependimento ou Insatisfação com a Compra. O cliente deve consultar a Política de Troca e Devolução para seguir os procedimentos corretos.

O cliente deve entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp (35) 99733-3444 ou e-mail [email protected], informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• CPF utilizado na compra
• Solicitação de cancelamento

Após a aprovação da solicitação, o suporte abrirá o processo de cancelamento. O cliente deve recusar a entrega ou realizar a devolução conforme as regras da Política de Troca e Devolução. Assim que o pedido for retornado e recebido pela loja, será realizado o reembolso total do valor pago.

4. Prazo para Confirmação do Estorno

O suporte enviará ao cliente o comprovante de estorno assim que o processo completo for concluído. O prazo máximo para reembolso de itens devolvidos é de 30 dias corridos, conforme as regras da Política de Troca e Devolução.

Método de reembolso:

O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Pix ou boleto: reembolso em prazo menor, conforme regras da instituição financeira.
• Cartão de crédito: pode levar até dois ciclos para aparecer no extrato.

Atenção: compras de produtos digitais são finais e não se enquadram na política de arrependimento.

IMPORTANTE

Os critérios para devolução por cancelamento seguem as regras da Política de Troca e Devolução, incluindo:

• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com todos os acessórios originais.
• A devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Produtos usados, incompletos ou sem embalagem original não serão aceitos para reembolso.

O cliente deve conferir a Política de Troca e Devolução completa e seguir todos os procedimentos indicados.

Dúvidas ou Mais Informações

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp de suporte (35) 99733-3444.

A Silhouette Experts assegura o cumprimento integral dos direitos do consumidor, conforme a legislação vigente.

Última atualização: Outubro/2025