Perguntas Frequentes

Sobre a Loja

A Silhouette Experts é uma loja oficial da Silhouette America? Sim. A Silhouette Experts é importadora e distribuidora oficial da Silhouette America Inc. no Brasil. Isso significa que todos os produtos vendidos aqui são importados diretamente da fabricante, com garantia própria e suporte técnico especializado. Ao comprar conosco, você não passa por intermediários — compra direto do canal oficial da marca no país.

Existe diferença entre comprar na Silhouette Experts e em outras lojas que vendem produtos Silhouette? Sim, e é uma diferença importante. A Silhouette Experts é a única loja no Brasil 100% dedicada à Silhouette America, com o catálogo completo da marca: todas as máquinas, acessórios e suprimentos originais disponíveis no território nacional. Além disso, somos importadores diretos — o que garante procedência, garantia de fábrica e suporte técnico próprio em cada produto. Lojas que vendem múltiplas marcas podem oferecer produtos similares, mas sem o mesmo nível de especialização, procedência direta e respaldo oficial da Silhouette America.

Os produtos vendidos aqui são 100% originais? Sim. Todos os equipamentos, acessórios e suprimentos comercializados na Silhouette Experts são originais da Silhouette America Inc., importados diretamente da fabricante. Não trabalhamos com produtos de terceiros ou marcas alternativas — nossa operação é exclusivamente dedicada à linha oficial Silhouette.

Sobre Pedidos e Prazos

Qual o prazo de separação do meu pedido? Após a confirmação do pagamento, os pedidos são separados e despachados em até 2 dias úteis. Você receberá uma notificação com o código de rastreamento assim que o envio for realizado.

Com que frequência o estoque e as informações do site são atualizados? O estoque é atualizado diariamente. Em casos de lançamentos ou novidades da Silhouette America, as informações são publicadas assim que oficializadas pela fabricante — somos o primeiro canal no Brasil a receber e divulgar atualizações da marca.

A loja funciona aos sábados? Nossa loja online fica em manutenção toda sexta-feira por volta das 18h até sábado às 19h aproximadamente. Durante esse período o site fica temporariamente indisponível para navegação e compras. Fora desse horário, a loja funciona normalmente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Posso acompanhar o status do meu pedido? Sim. Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora.

Trocas, Devoluções e Garantia

Posso desistir da compra após receber o produto? Sim. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas fora do estabelecimento físico — incluindo compras online — garantem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, e você terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Como solicitar a devolução ou troca de um produto? Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] dentro do prazo legal informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para devolução. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso ou a troca será processado em até 10 dias úteis.

O que acontece se o produto apresentar defeito dentro da garantia? Todos os equipamentos comercializados na Silhouette Experts possuem 1 ano de garantia oficial. Em caso de defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected]. De acordo com o Art. 18 do CDC, temos até 30 dias para solucionar o problema. Caso o defeito não seja resolvido nesse prazo, você poderá optar por substituição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional no preço.

A garantia cobre quais tipos de problema? A garantia cobre defeitos de fabricação comprovados em uso normal do equipamento. Não estão cobertos danos causados por mau uso, quedas, umidade, tensão elétrica inadequada ou modificações não autorizadas. Em caso de dúvida sobre o uso correto do seu equipamento, nossa equipe de suporte técnico está disponível para orientação antes de qualquer acionamento de garantia.

O frete de devolução é por minha conta? Depende do motivo da devolução. Em casos de arrependimento (Art. 49 do CDC), o frete de retorno é de responsabilidade do consumidor. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Silhouette Experts arca com os custos do frete de devolução e reenvio.

A garantia cobre quais tipos de problema? A garantia cobre defeitos de fabricação comprovados em uso normal do equipamento. Não estão cobertos danos causados por mau uso, quedas, umidade, tensão elétrica inadequada ou modificações não autorizadas. Em caso de dúvida sobre o uso correto do seu equipamento, nossa equipe de suporte técnico está disponível para orientação antes de qualquer acionamento de garantia.